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售后服务

售后服务承诺

服务宗旨
l 我们确认“品质高于一切”的服务宗旨,当您购买了“奥图 ”的产品后,我们将向您提供满意的服务,您将不会有任何后顾之忧。
l 我们坚信“先卖信誉,后卖产品”的服务思想,因此,认真将成为我们的一种习惯,我们将无微不至,尽职尽责地为您排忧解难。
l 我们信奉“顾客至上”的服务理念,细微之处见精神,将会伴随我们为您服务的方方面面,满足您的需求。
l 我们秉承的服务精神是——产品有价,服务无价!

服务体系
l 我们已通过ISO9001质量体系认证,售后服务体系执行ISO9001标准,制定了《昆明奥图环保售后服务管理制度》(附后),严格按制度履行服务。
l 我们在全国10多个省市自治区设立了技术服务站。以云南省昆明总部计算机总站与各大地区技术服务站的电脑和技术服务人员的手提移动电脑联网,实行电脑网上技术支持和远程服务监控,形成以云南昆明为中心,辐射全国的集销售、技术、服务、配件供应于一体的营销服务网络保障体系。
l 在各技术服务站派有常驻专职服务工程师和熟练技工,指导帮助维护和维修的技术服务工作,在总部、各大技术服务站都配备有技术服务车,提供快速优质的四个24小时售后服务和定期定额跟踪技术服务。
l 在全国设立了六个配件特约销售点,进一步加大了我公司市场的配件储备量,便于及时提供顾客所需的配件。
l 与国内的主要的汽车厂家建立了售后服务的快速通道,有利于快速协调解决我公司设备中汽车部分的问题。
l 在昆明奥图环保设备股份有限公司总部建立了一个应急服务支持分队,以解决全国各地在办事处人员紧张状态时,急时奔赴事发地点处理设备问题。

服务承诺
l 为您现场免费指导安装调试。产品交接前,我公司服务人员会对设备进行认真检查和调试,并将结果记录反馈回我公司存档,确保设备处于良好的使用状态。根据购销合同和产品交接清单的内容,服务人员会认真、逐项完成我公司设备与您的交接,确保准确无误。
l 免费提供专业技术培训,为您培养合格的操作人员。产品交接完成后,我公司将派遣专业工程师(具工程师职称)上门免费进行培训工作,并经考试合格后颁发培训合格证书,确保操作人员达到下列要求:
1、了解产品的结构及工作原理;
2、熟练掌握设备的操作、使用维护;
3、基本上能独立排除一般故障;
4、了解底盘车及发动机的使用和保修期注意事项(能够自行的设备);
5、了解我公司设备的保修期和保修内容;

培训时间安排表:

序号

        

培训时间

1

产品结构介绍及工作原理

4小时

2

产品的操作、调整培训

8小时

3

产品的维护保养和常见故障的排除

2小时

4

培训考试

2小时

5

跟随设备使用

16小时


l 全天候24小时为您提供快捷的上门服务:即:二十四小时内有人接收信息;二十四小时内有处理信息回馈;接到您的质量反馈信息后10分钟内做出快速反应,1小时内给您满意的处理方案。网络及电话不能解决故障的,我方将在8小时内到达现场;、小型故障1小时内解决,大型故障24小时内解决。
l 为您提供设备保修服务。我公司本次投标产品质量保证期为12个月,在质量保证期内,我公司售后服务人员至少每二个月进行一次免费主动上门服务;如有零、部件损坏,我公司负责免费更换。质保期满后,我公司售后服务人员至少每年进行三次免费主动上门服务;对所售设备终身免费指导维修。
l 协助您在汽车底盘及发动机厂家指定的特约维修站进行底盘和发动机的维修保养,使客户得到良好的服务。
l 长期迅速、及时地为您提供消耗材料及配件,代为包装与发运。


服务追踪
l 为您建立完善的产品使用档案,对您的产品建立完善的访问制度。交接完成后的第一个月内,我公司会进行电话访问,了解我公司设备的使用情况;交接完成后的三个月内,办事处服务人员会进行回访,了解产品的使用和保养情况,并对设备的保养进行检查和指导;每一年,公司不定期对客户进行访问(含电话访问),了解公司产品的使用、公司服务人员的服务质量和对我公司设备的改进建议等情况,便于我公司及时改正;对于客户的建议,我公司一经采用,即付一定的报酬;而对客户的抱怨和意见,总部在两个工作日内将处理结果回馈给客户。

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